Utiliser le numérique comme une chance supplémentaire: avec l’accompagnateur de vacances numérique, un outil d’information, de service, de vente et de marketing de très grande qualité et qui inclut une carte d’hôte mobile, une boutique d’activités attrayantes et un service de billetterie en ligne.
PIA met dans un fichier de l’ordinateur, de la tablette et du smartphone des clients les offres adaptées à la période de séjour concernée et aux centres d‘intérêts des voyageurs. Pas de temps perdu à chercher sur Internet, mais des suggestions et propositions pertinentes à tout moment et sur demande.
PIA, le Personal Interests‘ Assistant, est un multitalent: il guide en plusieurs langues les clients dans leur lieu de vacances, fait office de canal de communication direct entre client et hébergeur, connaît le calendrier de toutes les manifestations , aide à planifier les activités de vacances, rend possible l’achat de billets en ligne, augmente la création de valeur régionale et apporte un avantage supplémentaire de taille: davantage de temps pour s’occuper personnellement des clients.
L’accompagnateur de vacances numérique va plus loin que le Customer Journey habituel et renforce la présentation de la destination et celle de ses prestataires. PIA est toujours présent : naissance d’une idée, planning, information, communication. En sa qualité de marque, il attache les vacanciers à leur destination et élève le service à un niveau supérieur.
En passant à la version supérieure du logiciel, les hébergeurs transforment l’accompagnateur de vacances numérique en un véritable concierge numérique et boostent en plus la palette d’offres de leur établissement (soins bien-être, offre gastronomique, activités sportives, manifestations de dernière minute, randonnées guidées etc.) Une adaptation individuelle à chaque hôtel ou autre établissement d’hébergement fait de PIA un collaborateur numérique fiable.
Avec l'édition employé, vous pouvez renforcer votre marque employeur. En tant qu'instrument d'information, de service, de réduction et de fidélisation, PIA peut également offrir de nombreux avantages aux collaborateurs. Par exemple, des réductions exclusives sur les principales attractions de la région ainsi que des réductions dans divers magasins et installations de loisirs. Cela augmente également l’attractivité de la région pour les salariés.
PIA met l'accent sur l'engagement des employeurs en faveur d'un environnement de travail attrayant. Et PIA apporte également des avantages aux entreprises participantes et aux partenaires de service. PIA permet d’augmenter la présence marketing, d’augmenter la portée de l’offre et de renforcer la fidélisation des clients. Les employeurs peuvent également utiliser la carte comme incitation supplémentaire pour de futures offres d'emploi.
A la réception, dans le hall d'accueil, ... présentez 24h / 24 et 7j / 7 vos offres et celles de la région via un terminal tactile dans une vitrine numérique et marquez avec le design et le contenu:
Vos offres et services, points culminants gastronomiques, programme des clients, événements, conseils sur les itinéraires / circuits, activités de loisirs, infrastructures, bulletins météorologiques, images panoramiques en direct et bien plus encore.
Le contenu non interne provient automatiquement de Deskline, Outdooractive / General Solution, Intermaps, ....
Terminal d'informations techniques: écran LED 22 pouces (certification 24/7); Résolution: 1920 x 1080 Full HD (angle de lecture 400 nits / 178 °); 10 points multi-touch (feuille tactile capacitive); fonctionnement silencieux (refroidissement passif); Durée de vie moyenne: 60 000 heures; Système d'exploitation: Android 6.0.1; RockchipRK3288 A17 quadricœur 64 bits, 2,0 GHz; GPU Mali-T764 quadricœur; 2 Go de RAM, 4 Go de ROM; Contrôleur Ethernet Gigabit 1000M; WiFi 2,4 et 5 GHz (802.11b / g / n); Compartiments Prospectus; Garantie d'échange de deux ans. Dimensions: 158 cm x 38 cm (hauteur x largeur); 37 cm x 38 cm (surface du support); Poids: 23,50 kg.
Utilisez la combinaison de PIA et de la signalisation numérique: le contenu est extrait du pool de contenu feratel / Deskline, ainsi que via d'autres interfaces - informations météo / images en direct, informations sur le domaine skiable, principaux événements, offres, programmes hebdomadaires, excursion / itinéraire / Conseils pour la visite, informations actuelles, ... - fournis aux clients aux endroits appropriés - réception, lobby, bar, bureau d'information ... - sans interaction du client, via des écrans d'information / téléviseurs sous forme de séquence de programmes automatisée.
Manifestations, itinéraires/excursions & infos sur la destination de A à Z.
Connaît toutes les données de votre domaine skiable en temps réel
Sert d’appli pour carte d’hôte avec MobileCard intégrée
Donne envie de vivre de nouvelles expériences (boutique d’activités attrayantes)
Envoi automatique d’informations personnalisées à vos clients
Contenu adapté à la date du séjour et aux centres d’intérêt du client
Données provenant de Deskline® et d’autres interfaces
Présente l’offre dans une vitrine numérique
Favorise les ventes additionnelles
Suggestions et propositions sur demande
Présent avant, pendant et après le séjour
Peut-être baptisé sous n’importe quel nom
Intégration possible du système d’inscriptions électronique
Intégration sur demande de la carte d‘hôte et du service de billetterie en ligne
Existe en plusieurs langues
PWA – l’incontournable d’aujourd‘hui
Pratiquement aucune charge supplémentaire pour les hébergeurs
Individuel et personnel
Toujours présent dans votre poche
Rester en contact même après le séjour
Centre de messageries
Communication directe avec le client
Augmentation de la chaîne de valeur touristique de votre région
Davantage de temps pour s’occuper personnellement des clients
„ Toutes les informations, toujours à portée de main : avant, pendant et après vos vacances, incluant votre carte d’hôte. Pour résumer = Un véritable service de première classe. “
Wagrain-Kleinarl Tourismus
„ Mention du jury : Excellente solution pour la mise en avant des expériences touristiques, l’optimisation des flux de touristes. Idée économiquement brillante, permettant un service sur-mesure aux groupes-cibles. “
PIA primé lors de l'eAward 2020 | ©leadersnet.at/ C. Mikes
„ Avec PIA, les clients peuvent s'informer à l'avance au sujet des offres, des événements et des infrastructures. Le voyageur peut ainsi préparer son plan de vacances à l’avance. “
Dienten am Hochkönig - Bernhard Burger | Coach prestataires de la destination
„ Mille visages et autant de noms : PIA de feratel est déjà le compagnon de vacances digital de nombreuses destinations européennes. À quand PIA sur votre destination ? “
PIA - Personal Interests' Assistant
„ Paznaun a beaucoup à offrir. La PIA Crew Card encore plus. “
TVB Paznaun – Ischgl - Mag. Thomas Köhle | Directeur général
Techniquement parlant, PIA est une application web progressive (PWA = Progressive Web App): aucun téléchargement depuis un App Store n’est nécessaire, elle fonctionne quel que soit l’appareil utilisé (smartphone, tablette, bureau d’ordinateur etc.) et se met à jour automatiquement.
Les clients ouvrent le lien généré automatiquement qu’ils ont reçu avec leur confirmation de réservation ou dans le cadre du registre des clients ou encore par l’intermédiaire d’un formulaire web. Le client crée un compte – vous obtenez ainsi le droit d’utiliser les données du client – et ajoute simplement et rapidement le lien pour l’utilisation mobile sur l’écran d’accueil de son smartphone: votre destination y apparaît aussitôt.
Aucun frais supplémentaire – Les hébergeurs créent dans le cadre de leur inscription client via le programme de l’hôtel ou le MeldeClient une pré-inscription, le client reçoit alors un lien généré automatiquement qui lui donne accès à son accompagnateur de vacances numérique personnel, et il peut tout de suite commencer à naviguer et à faire son planning. Autre possibilité : la mise à disposition de l’accompagnateur de vacances numérique peut se faire manuellement, ou bien le client peut la faire lui-même avec un formulaire web (widget pour les sites web de destination et d’hébergement).
La destination ou l’hôtel donne un nom à l’accompagnateur de vacances numérique et l’utilise comme instrument de fidélisation de la clientèle. Peu importe qu’il la nomme Lara, Harry ou Paul, qu’il la représente par une icône personnelle ou par le logo de la destination.
Des informations adaptées individuellement à la date du séjour et aux centres d’intérêts. Grâce à l’intégration de contenus provenant du système de gestion des destinations de feratel ainsi que de diverses interfaces reliant par exemple aux organisateurs d’excursions, une quantité maximale de services d’informations en direction du client est garantie. La carte d’hôte numérique ou la boutique d’activités attrayantes peuvent, elles aussi, être intégrées sans difficulté.
Selon la devise „stay in contact“, l’organisation de tourisme peut, après le départ du client, continuer à l’informer d’actions de promotion rentrant dans le cadre de la gestion de la relation avec le client GRC (par exemple par l’envoi de Newsletters). Mais elle peut en plus l’informer des offres intéressantes concernant la destination par l’intermédiaire du centre de messagerie sur le smartphone et, dans le meilleur des cas, lui donner envie de faire un nouveau séjour.
L’accompagnateur de vacances numérique es tun véritable courtier de données. Avec l’autorisation des clients, il collecte les données de mouvement et les données d’utilisation qui peuvent ensuite être évaluées, analysées et utilisées pour apporter des améliorations dans des domaines comme le marketing par exemple – en accord bien sûr avec les dispositions du RGPD.
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Nous attendons avec impatience de nouvelles tâches et de nouveaux défis!
